엘리베이터 유지관리 계약은 한 번 맺으면 몇 년씩 이어지는 경우가 많습니다. 그런데 계약서를 꼼꼼히 읽지 않고 월 금액만 비교해 도장을 찍었다가, 고장이 났을 때 "그건 계약 범위가 아닙니다"라는 말을 듣는 일이 흔합니다. 관리소장과 건물주가 실제로 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
Q. POG 계약과 FM 계약은 무엇이 다른가요?
가장 큰 차이는 부품비를 누가 부담하느냐입니다. POG 계약(Parts, Oil, Grease)은 점검과 함께 윤활유, 그리스, 소모성 부품 정도만 월 금액에 포함하고, 그 밖의 부품은 고장 날 때마다 따로 견적을 받아 비용을 냅니다. FM 계약(Full Maintenance)은 약속한 범위 안의 부품 교체와 수리까지 월 금액에 포함합니다.
그래서 월 금액은 FM이 더 비쌉니다. 대신 갑작스러운 수리비 부담이 줄어 예산을 세우기 쉽습니다. 오래된 승강기일수록 부품 교체가 잦아 FM이 유리할 수 있고, 새 승강기는 POG로도 충분한 경우가 많습니다.
Q. FM 계약이면 모든 수리가 무료인가요?
아닙니다. FM 계약에도 대부분 제외 항목이 있습니다. 권상기(로프를 감아 올리는 기계) 전체 교체, 와이어로프 전체 교체, 제어반 교체, 카 내부 마감재 손상, 침수·낙뢰·파손 같은 외부 원인 고장은 따로 비용을 받는 경우가 많습니다.
계약서에서 "포함 부품"과 "제외 부품" 목록을 꼭 찾아 보세요. 목록이 없거나 "기타 고가 부품 제외"처럼 애매하게 적혀 있다면 계약 전에 구체적으로 적어 달라고 요청해야 합니다.
Q. 월 금액이 업체마다 두 배 가까이 차이 나는데, 싼 곳을 골라도 되나요?
금액만 보고 고르면 위험합니다. 한국승강기안전공단은 해마다 표준유지관리비를 산정해 공개하는데, 실제 계약 금액은 그 절반 수준인 경우도 많습니다. 금액이 지나치게 낮으면 기사 한 명이 맡는 승강기 대수가 많아지고, 점검 시간이 짧아지거나 출동이 늦어질 수 있습니다.
견적을 비교할 때는 금액과 함께 계약 형태(POG·FM), 점검 횟수, 출동 시간, 담당 기사 배정 방식을 나란히 놓고 봐야 합니다. 금액은 건물과 업체마다 다르므로 두 곳 이상에서 같은 조건으로 받아 비교하는 것이 기본입니다.
Q. 점검 횟수는 계약서에 어떻게 적혀 있어야 하나요?
법정 자체점검은 기본적으로 월 1회입니다. 계약서에는 "월 1회 이상 자체점검"처럼 횟수가 분명히 적혀 있어야 하고, 점검 결과를 국가승강기정보센터에 제때 입력하는지도 확인하는 것이 좋습니다. 관리주체(건물주나 관리사무소처럼 승강기 관리 책임이 있는 쪽)는 승강기 번호로 점검 기록이 제대로 올라오는지 직접 조회할 수 있습니다.
Q. 고장 신고 후 몇 분 안에 와야 하나요?
계약서에 적힌 대로입니다. 그래서 출동 시간 조항이 중요합니다. 갇힘 사고처럼 사람이 탄 채 멈춘 경우와 단순 고장을 나눠, 각각 몇 분 또는 몇 시간 안에 도착하는지 적어 두는 것이 좋습니다. 야간·주말·공휴일에도 같은 기준이 적용되는지, 24시간 연락처가 따로 있는지도 함께 확인하세요.
Q. 계약 기간 중에 업체를 바꿀 수 있나요?
가능하지만 계약서의 해지 조항에 따라야 합니다. 몇 개월 전에 통보해야 하는지, 중도 해지 시 위약금이 있는지, 자동 연장 조항이 있는지를 미리 보세요. 특히 "만료 전 이의가 없으면 같은 조건으로 연장"하는 조항이 있으면 해지 통보 시기를 놓쳐 원치 않게 계약이 이어질 수 있습니다. 점검 누락이나 출동 지연이 있었다면 날짜와 내용을 기록해 두는 습관이 도움이 됩니다.
Q. 계약서에 그 밖에 꼭 넣어야 할 내용이 있나요?
다음 항목이 빠지지 않았는지 확인하는 것이 좋습니다.
- 담당 기사 이름과 연락처, 기사 교체 시 사전 통보 여부
- 정기검사 때 업체 입회와 불합격 항목 조치 책임
- 부품 교체 시 사전 견적과 관리주체 승인 절차
- 교체한 부품의 보증 기간
- 매년 금액 인상 기준(인상률 상한 등)
- 사고가 났을 때 업체와 관리주체의 책임 범위
계약서 문구가 이해되지 않으면 서명 전에 업체에 서면으로 설명을 요청하세요. 다른 관리소장들의 경험이 궁금하다면 엘모아 Q&A에 질문을 남겨 보시고, 새 업체를 비교하고 싶다면 엘모아 보수업체 찾기에서 지역별 업체를 확인할 수 있습니다.
