에스컬레이터 고장도 일부는 중대한 고장 신고 대상입니다.
단순히 멈췄다고 전부 신고 대상은 아니지만, 역행, 과속, 디딤판 파손, 손잡이 속도 이상처럼 이용자 사고로 이어질 수 있는 고장은 중대한 고장으로 봐야 합니다.

국가승강기정보센터 안내에 따르면 관리주체는 중대한 사고나 중대한 고장이 발생하면 한국승강기안전공단에 통보해야 합니다. 또 중대한 사고의 경우에는 인명구조 등 긴급한 사유가 아닌 이상 현장이나 관련 물건을 임의로 이동·변경·훼손하면 안 됩니다.

에스컬레이터의 중대한 고장은 대표적으로 이런 경우입니다.

• 손잡이 속도와 디딤판 속도 차이가 기준을 초과한 경우
• 하강 운행 중 기준을 초과하는 과속이 발생한 경우
• 상승 운행 중 디딤판이 하강 방향으로 역행한 경우
• 과속 또는 역행 방지장치가 정상 작동하지 않은 경우
• 디딤판이 이탈되거나 파손되어 운행되지 않는 경우

관리주체나 유지관리업체 입장에서는 이렇게 처리하는 게 좋습니다.

1. 즉시 운행 중지
   역행, 과속, 디딤판 파손 같은 문제는 단순 고장처럼 보면 안 됩니다.
2. 이용자 부상 여부 확인
   넘어짐, 끼임, 골절, 타박상 등 인명 피해가 있는지 확인합니다.
3. 유지관리업체 긴급 출동 요청
   원인 확인 없이 재운행하면 안 됩니다.
4. 중대한 고장 기준 해당 여부 확인
   위 기준에 해당하면 한국승강기안전공단에 통보해야 합니다.
5. 현장 기록 보관
   발생 시간, 운행 방향, 탑승자 수, CCTV, 파손 부위 사진, 조치 내용, 출동 기록을 남겨둡니다.

정리하면, 에스컬레이터 고장이 모두 중대한 고장은 아니지만, 역행·과속·디딤판 이탈·손잡이 속도 이상은 신고 대상일 수 있습니다.
관리소장이나 건물주는 유지관리업체 판단만 듣고 끝내기보다, 기준에 해당하는지 확인하고 필요하면 공단에 통보하는 흐름으로 보는 게 안전합니다.